La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, cuando se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos a solicitud del consumidor cuando:

• La compra corresponda a una transacción no solicitada.
• No se haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

Si se cumple con alguna de las causales anteriores, para proceder con la reversión del pago dentro los cinco (5) días hábiles siguientes, el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador, una vez la mercancía haya sido recibida de vuelta.

Condiciones para realizar un cambio o devolución:

• Es obligatorio presentar tu factura o número de orden, informando el número de cédula registrado.
• Productos que se encuentren en promoción o con descuento no tienen cambio.
• Para que tu solicitud sea aprobada se requiere que el producto que se pretende cambiar o devolver se encuentre en las mismas condiciones y características en que ha sido recibido, en consecuencia, el producto. deberá:

1. Tener las etiquetas aún puestas y en el empaque original.
2. No debe estar usado o lavado.
3. No debe estar modificado o alterado de su estado original.

Teniendo en cuenta que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, PACO’S PETSHOP te devolverá la suma total que pagaste, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones. Ten en cuenta que los gastos de envío para devolver tus productos y ejercer tu derecho de retracto, corren por tu cuenta.

Para la devolución puedes escoger entre las siguientes opciones:

1. Cambio del producto por otra referencia o color sujeto a disponibilidad del inventario en el momento del cambio (se podrán realizar cambios por productos con valor mayor, igual o inferior al original, en el caso de escoger un producto de mayor valor la diferencia será pagada utilizando cualquiera de nuestros métodos de pago autorizados, para el caso de solicitar un producto con menor valor se entregará un cupón para una nueva compra en la tienda online.

2. En el caso del que el comprador no desee el cupón y desee desistir de la compra solicitando la devolución total del dinero, dependiendo del medio de pago que se haya utilizado para la compra el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica, o reverso a tu tarjeta de crédito o débito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.

El proceso de devolución por transferencia electrónica, puede tomar de 5 a 7 días hábiles. El reembolso a tu tarjeta de crédito, puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. PACO’S PETSHOP no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar.

Nota: Los cupones no aplican para compras realizadas en tiendas de terceros (distribuidores autorizados).

Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma; debes llevar el producto a cualquier punto de envia o Inter rapidísimo del país, con los datos a nombre PACO’S PETSHOP Tel. (+57) 3183240318 en Pereira – Colombia.

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Para hacer la devolución del envío debes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido, es importante que el empaque sea el original ya que es el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se vea afectado durante el proceso de transporte.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales.

Una vez recibido el producto en nuestra dirección física, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo, se te devolverá el dinero o se te entregará un cupón según sea el caso.